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En Electro-Outlet, nos esforzamos por ofrecer electrodomésticos reacondicionados de alta calidad a precios accesibles. Entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental, por lo que ofrecemos una política de garantía de hasta 1 año para garantizar una compra segura y sin preocupaciones.
Para productos nuevos y con taras estéticas ofrecemos 3 años de garantia.
1. PERIODO DE DEVOLUCIÓN Y CONDICIONES GENERALES
Los clientes de Electro-Outlet tienen derecho a solicitar la devolución dentro de 15 días o garantía de un producto reacondicionado dentro de los 365 días posteriores a la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estar en buen estado de funcionamiento y sin daños causados por el cliente.
Debe incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original.
No debe presentar modificaciones ni intentos de reparación por parte de terceros.
Los productos devueltos serán sometidos a una inspección técnica antes de aprobar el reembolso o cambio.
IMPORTANTE: Electro-Outlet no aceptará devoluciones de productos que presenten daños físicos causados por uso indebido, caídas, golpes, humedad, o manipulación no autorizada.
2. DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
Si el producto presenta un fallo de funcionamiento o defecto de fábrica dentro del primer año de garantía, el cliente podrá solicitar:
Cambio por un producto igual o de características similares.
Reparación gratuita si es posible.
Reembolso completo en caso de que no haya disponibilidad del mismo modelo.
Proceso para devoluciones por defecto:
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente: 615 26 43 38 , ventas@electro-outlet.net o a través del cuadro de dialogo.
Enviar evidencia del defecto (fotos o videos).
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Si se aprueba la devolución, te enviaremos una guía de envío sin costo.
IMPORTANTE: La garantía NO cubre problemas derivados de mal uso, golpes, contacto con líquidos o intentos de reparación no autorizados.
3 DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Si cambias de opinión o el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los primeros 15 días posteriores a la compra.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original intacto.
El cliente asume los costos de envío de la devolución.
Se ofrecerá un reembolso del monto pagado, descontando los gastos de transporte.
4. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:
Paso 1: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por ventas@electro-outlet.net o 615 26 43 38.
Paso 2: Envía fotos o videos del producto si aplica.
Paso 3: Te enviaremos instrucciones y, si es un defecto cubierto, una guía de envío gratuita.
Paso 4: Una vez recibido el producto, se inspeccionará y te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Paso 5: Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
5. FORMAS DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará de acuerdo con la forma de pago original:
Pago con tarjeta: Reembolso a la misma tarjeta en un máximo de 14 días hábiles.
6. EXCLUSIONES DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones ni productos en garantía en los siguientes casos:
Productos dañados por uso indebido o manipulación no autorizada.
Electrodomésticos con fallas causadas por mala instalación eléctrica.
Artículos sin su caja, manuales, o accesorios originales.
7. POLITICA DE ENVIOS
En Electro-outlet, el envío de nuestros productos es gratuito en toda la Península. Queremos que disfrutes de tus compras sin preocuparte por costes adicionales de transporte.
Excepciones:
El envío gratuito no se aplica a productos de gran volumen como lavadoras, frigoríficos u otros electrodomésticos de gran tamaño. Estos artículos requieren un servicio logístico especial, por lo que su envío puede conllevar un coste adicional que se informará claramente antes de finalizar la compra.
El coste de envío para bultos grandes varía entre 19 € y 29 €, dependiendo del producto y la zona de entrega.
Este coste se indicará claramente antes de completar la compra.
Si tienes alguna duda sobre el coste de envío de un producto en particular, no dudes en contactarnos antes de realizar tu pedido.
Plazos de entrega y responsabilidad
La mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo estimado. No obstante, durante épocas de alta demanda, festivos o condiciones logísticas ajenas a nuestra empresa, pueden producirse retrasos por parte de la agencia de transporte.
Electro-outlet no se hace responsable de posibles demoras en la entrega una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.
Nos comprometemos a proporcionarte el seguimiento de tu envío y a asistirte en cualquier gestión relacionada con la entrega, pero la responsabilidad directa sobre los plazos corresponde a la empresa de transporte.
Para cualquier duda o aclaración sobre los envíos, estamos a tu disposición.
8. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en contactarnos:
Dirección: C/ alfareros 1, El Viso del Alcor, España, 41520
Correo Electrónico: cpaelectroutlet@gmail.com
Teléfono: 615 26 43 38
Horario de Atención:
| Día |
Mañana |
| Lunes |
9:00 – 14:00 |
| Martes |
9:00 – 14:00 |
| Miércoles |
9:00 – 14:00 |
| Jueves |
9:00 – 14:00 |
| Viernes |
9:00 – 14:00 |
| Sábado |
9:00 – 14:00 |
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CERRADO |
En Electro-Outlet, queremos que compres con total confianza. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
